Retourneren

---

* Iets terugsturen of ruilen?

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je de dienst hebt gekocht. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kan hiervoor gebruikmaken van het formulier voor herroeping dat we hebben meegestuurd met je bestelling, maar bent hiertoe niet verplicht. 

Let op!

Je kan ons eigen (meegestuurde) formulier HIER ook nog downloaden als pdf als je het bijvoorbeeld bent kwijtgeraakt.
Wij geven er de voorkeur aan dat je ons eigen aangepaste document gebruikt i.p.v. het standaard modelformulier omdat wij door het ordernummer sneller in staat zijn je herroeping te verwerken dan via het standaard modelformulier.

Wil je toch gebruik maken van het standaard modelformulier dan kan je dat HIER downloaden.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Wat kan ik doen als ik iets wil ruilen?

Ruilen is bij ons gratis mits de waarde van het nieuwe product in evenwicht is met het oorspronkelijk aangeschafte product en het geleverde product in originele staat is. De termijn waarop je kunt aangeven dat je een product kunt ruilen bedraagt 14 dagen. Als je een artikel wilt ruilen, kun je dat via een mailtje aan klantenservice@huitenga.nl aan ons kenbaar maken. Wij maken dan een DPD retourlabel aan waarmee je het product aan ons kunt terugsturen. Dit label ontvang je via je mail en kun je uitprinten en op het pakket plakken. Als je een klantaccount hebt kun je een retourzending aanmaken zoals hieronder aangegeven en vermelden dat je het artikel wilt ruilen. Wij nemen dan contact met je op om te informeren voor welk artikel je het retourartikel wilt ruilen.

* Wat kan je doen als je een klantaccount hebt?

Je kan gebruikmaken van de methode zoals hierboven is omschreven, maar het is makkelijker als je onderstaande retourprocedure volgt:

• Je kunt een retourzending aanmaken door naar je Huitenga account te gaan en te klikken op bestelgeschiedenis.
• Vervolgens kun je de bestelling, of een onderdeel van een bestelling selecteren die je wilt terugsturen.
• Je kunt eventueel een verklaring toevoegen waarom je een artikel terugstuurt.
  Als je het artikel terugstuurt omdat je een klacht hebt over het product, moet je een reden toevoegen om de verzendkosten die je maakt ook gecrediteerd te krijgen.
• Daarna klik je op "retourzending aanmaken.
• Voeg altijd de retourbon bij het pakket zodat we weten van wie het retourpakket afkomstig is.

Je retourzending wordt door ons in behandeling genomen en je kunt de status volgen in je Huitenga account. Wij betalen je het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij heeft aangetoond dat je de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

* Wat kan je doen als je geen klantaccount hebt?

• Stuur een mailtje naar webshop@huitenga.nl waarmee jij je retour aankondigt.
• Je kunt eventueel een verklaring toevoegen waarom je een artikel terugstuurt. Als je het artikel terugstuurt omdat je een klacht hebt over het product, moet je een reden toevoegen om de verzendkosten die je maakt ook gecrediteerd te krijgen.

* Terugbetaling

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Tegoeden die ontstaan door het verzilveren van een Huitenga Slaapwoonwinkel waardebon betalen wij niet terug of uit, maar ontvang je als tegoed in jouw account.

* Belangrijk!

Het is de bedoeling dat je het artikel in herroepingsperiode niet gebruikt hebt; het gaat dus om een zichttermijn. Tijdens deze termijn mag je het artikel bekijken en eventueel uitproberen zoals je dat in onze fysieke winkel ook zou kunnen doen. Artikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of vermaakt, kunnen niet geretourneerd worden. Dit geldt ook voor artikelen die duidelijk persoonlijk van aard zijn. Als je het artikel bekijkt, behandel dan de verpakking heel zorgvuldig. Graag de artikelen indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking terugzenden.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Als je iets terugstuurt, ben je zelf aansprakelijk voor voor verlies of beschadiging. Ook de directe kosten om het artikel terug te sturen, moet je zelf betalen."

Indien het retourneren niet via de reguliere wijze kan geschieden, bijvoorbeeld als er sprake is van een afwijkende pakketmaat of een groter gewicht dan 31,5kg, zullen de kosten van het retourneren niet hoger zijn dan €19,95.

* Retouradres

Huitenga slaapwoonwinkel
Dorpsstraat 69-73
1901 EJ Castricum
T.a.v. afdeling retouren